Les présentes Conditions de Retour définissent les modalités selon lesquelles les retours de produits achetés sur le site web de Cirabeilles sont traités. En effectuant un achat sur ce site, vous acceptez pleinement et sans réserve les présentes conditions de retour. Si vous n'acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas effectuer d'achat sur ce site.
Conformément à l'article L.121-20 et suivants du Code de la Consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date de livraison de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Ce droit ne peut être exercé pour certains biens spécifiques, tels que les produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés.
Vous devez notifier votre décision de rétractation à Cirabeilles par écrit (par exemple, par e-mail à cirabeilles@outlook.fr) en précisant le numéro de commande. Une fois votre demande acceptée, Cirabeilles vous communiquera un numéro d'accord de retour.
Pour que le retour soit accepté, les produits retournés doivent être dans leur état d'origine, avec tous les éléments livrés (accessoires, emballage, notice, etc.), propres à leur commercialisation. Vous devez retourner les produits à l'adresse suivante : Cirabeilles, 12 allée de la Véronique Entressen , 13118 ISTRES, FRANCE, accompagnés du numéro d'accord de retour.
En cas de produit défectueux ou non conforme à la commande au moment de la réception, veuillez contacter Cirabeilles dans les plus brefs délais. Les produits retournés pour cause de défaut seront remboursés ou échangés conformément à la loi en vigueur (Code de la Consommation, Article L211-4).
Les remboursements des produits retournés dans les conditions prévues par la loi seront effectués dans un délai inférieur ou égal à 14 jours après la réception des produits par Cirabeilles. Le remboursement s'effectuera par le même moyen de paiement que la commande initiale, sauf accord contraire avec le client.
En cas d'indisponibilité d'un article, le client a le droit soit d'être livré d'un article de qualité et de prix équivalents (Code de la Consommation, Article L121-20-3), soit de bénéficier d'un avoir correspondant au montant total réglé, valable 1 an sur l'ensemble du site web de Cirabeilles, soit d'être remboursé du prix de l'article commandé dans les 14 jours suivant sa demande.
Si le client ne reçoit pas sa commande dans les 30 jours ouvrés suivant la commande, il peut demander une enquête auprès du transporteur conformément à l'article L.216-1 du Code de la Consommation.
Les produits achetés sur le site de Cirabeilles sont couverts par la garantie légale, notamment en ce qui concerne les vices cachés (Code Civil, Article 1641). Pour plus d'informations, veuillez consulter les textes de loi applicables.
En cas de problème avec une commande, veuillez contacter le service client de Cirabeilles à l'adresse : Cirabeilles, 12 allée de la Véronique Entressen , 13118 ISTRES, FRANCE, ou par téléphone au +336 88 22 94 05 (numéro non surtaxé), pour obtenir une solution amiable avant de recourir à la médiation en cas de litige de consommation (Code de la Consommation, Article L612-1).
Pour toute question concernant les retours, vous pouvez également nous contacter à l'adresse e-mail cirabeilles@outlook.fr ou par téléphone au +336 88 22 94 05.
En cas de litige, les tribunaux français seront seuls compétents (Code de Procédure Civile, Article 42).